Nog niet afgeschreven

Je sleutelbos verliezen, dat is vervelend ! Met een goede slotenmaker in de buurt heb je snel een oplossing. Maar wat als ook de afstandsbediening van je garagepoort aan dat sleutelbos hing ?

Het overkwam onze vriend Joris. Meteen belde hij het nummer op de vergeelde reclame-sticker aan de binnenkant van de oude poort. Sinds ze het huis kochten hadden ze nog nooit beroep gedaan op de installateur. Het ding was meer dan 25 jaar oud en werkte nog perfect.

“Jazeker mijnheer, de code kan geherprogrammeerd worden. Indien u de handleiding met de procedure niet meer heeft, zend ik u deze per mail onmiddellijk door zodat u de stappen gemakkelijk kan volgen.” antwoordde de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn. Joris was opgelucht. Het kon opgelost worden ! Dus geen nieuw poortmechanisme, geen ellenlang wachten tot een technieker kon langskomen, gewoon de te ontvangen procedure volgen en klaar is kees.

Tot de dame meldde : “Mijnheer, ik kan jammer genoeg de handleiding van uw poort niet terugvinden. Voor 1990 werden deze documenten nog niet gearchiveerd, noch in hard-copy, noch digitaal.” Tot daar de hoop die Joris koesterde. “Ik stel voor” vervolgde de dame, “bij onze techniekers na te vragen of iemand de procedure uit het hoofd kent. Het kan even duren alvorens ik iemand kan bereiken, maar ik beloof u dat u vandaag nog bericht krijgt.”

Vijfendertig minuten later rinkelde onze vriend zijn telefoon. Een zware, diepe mannenstem vroeg : “Spreek ik met Joris? Ik ben Fons. Annemie vroeg me of ik u uit de nood kon helpen met het herprogrammeren van uw poort. Ik stel voor dat we er samen telefonisch even doorlopen. Op een 10-tal minuten is het wel gefikst.” En inderdaad, Fons legde heel duidelijk stap voor stap uit wat er diende te gebeuren. Hoe dit juist zou worden aangerekend wist hij niet. Daarvoor diende Joris nog even met Annemie te bellen.“

Oh mijnheer, die Service is gratis.” antwoordde Annemie “Het was echter geen sinecure om een oplossing te vinden. Niemand van onze techniekers kon me helpen gezien uw systeem al heel lang niet meer wordt geïnstalleerd. De meeste werden bovendien reeds een hele tijd geleden vervangen. Dus niemand hier heeft er ervaring mee. In onze database kon ik wel terugvinden wie ooit die poort installeerde. Dat was Fons. Hij heeft er in de jaren ’80 en ’90 honderden geïnstalleerd van deze serie. Hoewel hij nu al 4 jaar met welverdiend pensioen is, bleek zijn telefoonnummer nog ongewijzigd. Toen ik hem belde om u uit de nood te helpen, wou hij met plezier helpen.”

Joris was maar al te blij. Hoe een creatieve Annemie van de helpdesk écht een oplossing zocht en daarbij volledige buiten de standaardprocedures dacht. En vooral dank aan Fons, die met zijn ervaring en kennis als oudgediende nog steeds niet kan afgeschreven worden.